Livraison et retour
Toutes nos commandes sont préparées à la main et avec le plus grand soin dans notre joaillerie et horlogerie. Nous vous proposons une livraison sécurisée de votre commande à votre domicile ou de venir directement la retirer dans notre boutique à Capbreton dans les Landes.
Livraison sécurisée en France Métropolitaine 🇫🇷
Nous livrons à votre domicile avec Colissimo gratuitement toutes vos commandes passées sur notre site L'Atelier du Sablier.
La livraison de votre commande à votre domicile se fait de manière sécurisée :
- Votre colis est assuré à hauteur de la valeur de son contenu
- Votre colis vous sera remis en mains propres contre signature
- Le colis est envoyé en toute confidentialité (aucune mention apparente du produit et de la marque sur le colis)
Vos commandes sont préparées dans un délai de 3 à 4 jours ouvrés suivant le jour de votre commande, du mardi au vendredi, sauf jour férié et fermeture exceptionnelle.
Pour les livraisons vers la France, il faut compter 2 à 3 jours ouvrés de délais de livraison.
Suivi de livraison
Vous avez la possibilité d’effectuer le suivi de la livraison de votre commande grâce au numéro de suivi fourni par le transporteur. Vous trouverez ce numéro dans l’e-mail de confirmation d’expédition de votre commande par le transporteur.
Retrait dans notre boutique à Capbreton
Pour toute commande passée sur notre site, il est possible de venir directement la retirer dans notre boutique L'Atelier du Sablier à Capbreton. Vous serez informé par email lorsque votre commande sera disponible en boutique.
Retour des produits
Vous avez reçu vos produits mais vous n'êtes pas satisfait ?
Vous avez 30 jours maximum à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer le retour d'un produit et demander un remboursement.
Nous avons le plaisir de vous offrir un service d'échange et de retour gratuit.
Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, dans leur emballage d’origine et accompagnés de leur facture d'achat (voir CGV pour plus d'informations).
Veuillez noter que nous n'acceptons pas les échanges ou les remboursements pour les articles personnalisés.
Procédure de retour
Nous remboursons tous les produits qui ne vous conviendraient pas.
Pour effectuer une demande de retour, vous devez envoyer un email à latelierdusablier@gmail.com avec les éléments suivant :
- N° de commande
- Motif du retour (non obligatoire - juste pour nous améliorer) :)
- Produit retourné
À réception de votre email, nous validerons votre demande et nous vous enverrons un bon d'envoi pour nous retourné le produit. Les frais d’envoi pour nous retourner le produit sont à notre charge. Le Produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine et neuf dans un délai de 14 jours.
Le remboursement sera effectué sous 20 jours ouvrables au plus tard, suivant la réception de vos articles et automatiquement sur le compte associé à la carte bancaire utilisée ou sur le compte ALMA utilisé lors du paiement.